Refund policy

✅ Return and Refund Policy

Politika povraćaja i reklamacija

Ova politika povraćaja odnosi se na kupovine izvršene putem sajta Fit Planeta (fitplaneta.life). Molimo vas da pažljivo pročitate uslove pre kupovine.

1. Digitalni proizvodi (planovi treninga i ishrane)

Digitalni proizvodi, kao što su personalizovani planovi treninga i ishrane, nisu predmet povraćaja novca, jer se smatraju potrošnim i nepovratnim proizvodima nakon isporuke.

✅ Ipak, ako smatrate da ste dobili neodgovarajući ili nepotpun plan, kontaktirajte nas u roku od 7 dana i potrudićemo se da izvršimo ispravku ili prilagođavanje bez dodatne naknade.

2. Fizički proizvodi (suplementi)

✅ Uslovi za povraćaj:

Povraćaj je moguć u roku od 14 dana od prijema pošiljke, pod sledećim uslovima:

• Proizvod nije korišćen, otvaran ili oštećen
• Originalno pakovanje je neoštećeno i kompletno
• Priložen je dokaz o kupovini (broj porudžbine, račun)

🛑 Proizvodi poput suplemenata koji su otvarani ne mogu se vratiti.

3. Oštećenja i reklamacije

Ako ste primili oštećen proizvod ili pogrešan artikal, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od prijema sa:

• Fotografijom oštećenja
• Brojem porudžbine

U tom slučaju nudimo:

• Zamenu proizvoda
• Ili pun povraćaj sredstava (ukoliko zamena nije moguća)

4. Proces povraćaja

Da biste započeli proces povraćaja, kontaktirajte nas putem e-pošte:

📩 contact@fitplaneta.life

Mi ćemo vam dati instrukcije za slanje proizvoda nazad. Kupac snosi troškove povratne poštarine, osim u slučajevima greške sa naše strane.

5. Povraćaj sredstava

Kada primimo i pregledamo vraćeni proizvod, bićete obavešteni o statusu reklamacije.
Ako je zahtev odobren, povraćaj će biti izvršen istim sredstvom plaćanja u roku od 5–10 radnih dana.

U slučaju otkaza narudžbine, vraćanja robe ili povraćaja naplaćenih sredstava, Kupac ima pravo na povraćaj sredstava u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i ovim Opštim uslovima kupovine.

Ukoliko je plaćanje izvršeno platnom karticom (Visa, MasterCard ili Dina Card), povraćaj sredstava vrši se isključivo preko banke i kartičnih asocijacija, storniranjem ili delimičnim storniranjem originalne transakcije.

Trgovac je u obavezi da povraćaj izvrši na račun korisnika kartice koja je korišćena za plaćanje. Nije moguće izvršiti povraćaj sredstava na drugi račun ili u gotovini.

Banka će, na zahtev prodavca, izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice u roku predviđenom pravilima kartičnih organizacija i banke izdavaoca kartice.

Rok za obradu povraćaja sredstava zavisi od banke izdavaoca kartice i može trajati od 5 do 30 radnih dana od dana odobrenja povraćaja.

U slučaju plaćanja pouzećem, povraćaj sredstava vrši se uplatom na tekući račun kupca, nakon prijema vraćene robe i potvrde da je roba neoštećena.

6. Kontakt

Za sva pitanja vezana za povraćaj i reklamaciju, možete nas kontaktirati na:
📧 contact@fitplaneta.life

PIB: 115357938

Matični broj: 68304270

Datum poslednje izmene: 3. avgust 2025.